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¿Qué es un contracargo y cómo resolverlo?

5 min de lectura4 pasos

Un contracargo ocurre cuando tu banco revierte un cargo de colegiatura que ya fue procesado. Aunque puede parecer una solución rápida, tiene consecuencias importantes para tu cuenta en el colegio. Aquí te explicamos qué es, cuándo sucede y cómo resolverlo correctamente.

Importante: Un contracargo no cancela la deuda de colegiatura. Cometa restringe severamente tu acceso al portal mientras el contracargo esté pendiente. Primero debes retirar la disputa con tu banco; después, el equipo de soporte de Cometa (no el colegio) reconcilia la cancelación y restablece tu acceso.
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¿Qué es un contracargo?

Un contracargo (o _chargeback_) es cuando el titular de una tarjeta solicita a su banco que revierta un cargo ya realizado, argumentando que el cobro fue incorrecto, no autorizado o que no recibió el servicio.

En el contexto del Portal Cometa, esto ocurre cuando un pago de colegiatura es disputado ante el banco emisor de la tarjeta.

Los contracargos más frecuentes suceden cuando un familiar realiza el pago sin avisar, cuando la tarjeta fue usada sin autorización del titular, o cuando el cargo aparece con un nombre comercial desconocido en el estado de cuenta.
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¿Qué pasa cuando se genera un contracargo?

Cuando tu banco procesa un contracargo, el pago queda en estado de disputa y el colegio recibe una notificación. Esto desencadena una serie de consecuencias:

Para el colegio
El colegio pierde el monto del pago y debe presentar evidencia ante el banco para disputar el contracargo. Este proceso puede tomar de 30 a 90 días.
📋El colegio también puede recibir una penalización por parte del banco procesador.
Para la familia
El adeudo sigue vigente y tu portal queda restringido: el menú se reduce únicamente a "Datos de facturación" y solo puedes pagar con efectivo o transferencia (la tarjeta se deshabilita) mientras el contracargo esté pendiente.
El pago disputado sigue apareciendo como pagado en el historial del colegio (Cometa ya le depositó ese dinero al colegio); lo que queda pendiente es un saldo que debes cubrir directamente con Cometa, no con el colegio.
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Cómo cancelar un contracargo

Si iniciaste un contracargo por error o ya resolviste la situación con el colegio, debes comunicarte con tu banco para retirar la disputa. Sigue estos pasos:

Por teléfono
Llama al número de atención al cliente de tu banco (al reverso de tu tarjeta) y solicita cancelar el contracargo con el folio o número de disputa.
📢Ten a la mano el número de transacción que aparece en tu portal Cometa.
En sucursal
Acude a la sucursal más cercana de tu banco con una identificación oficial y solicita el retiro de la disputa en el área de atención al cliente.
📢Lleva el comprobante de pago del portal Cometa como evidencia del cobro legítimo.
Puedes descargar el comprobante de tu pago desde el Portal Cometa en Pagos → Historial → Ver comprobante. Esto servirá como evidencia ante tu banco.
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Contacta al equipo de soporte de Cometa

La resolución del contracargo la gestiona el equipo de Cometa, no el colegio. Una vez que hayas cancelado el contracargo con tu banco, escríbenos para que podamos liberar el bloqueo y restablecer tu acceso normal al portal.

Comparte con nosotros el número de folio de cancelación que te proporcione tu banco, además de tu nombre y el del alumno. Esto agilizará el proceso de reconciliación.
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+52 1 55 3245 2644