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¿Qué es un contracargo y cómo resolverlo?

5 min de lectura4 pasos

Un contracargo ocurre cuando tu banco revierte un cargo de colegiatura que ya fue procesado. Aunque puede parecer una solución rápida, tiene consecuencias importantes para tu cuenta en el colegio. Aquí te explicamos qué es, cuándo sucede y cómo resolverlo correctamente.

Importante: Un contracargo no cancela la deuda de colegiatura. Cometa restringe severamente tu acceso al portal mientras el contracargo esté pendiente. Para destrabarlo, el equipo de soporte de Cometa (no el colegio) carga un cargo por el monto del contracargo en tu cuenta; en cuanto lo pagas desde el portal, tu acceso se restablece.
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¿Qué es un contracargo?

Un contracargo (o _chargeback_) es cuando el titular de una tarjeta solicita a su banco que revierta un cargo ya realizado, argumentando que el cobro fue incorrecto, no autorizado o que no recibió el servicio.

En el contexto del Portal Cometa, esto ocurre cuando un pago de colegiatura es disputado ante el banco emisor de la tarjeta.

Los contracargos más frecuentes suceden cuando un familiar realiza el pago sin avisar, cuando la tarjeta fue usada sin autorización del titular, o cuando el cargo aparece con un nombre comercial desconocido en el estado de cuenta.
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¿Qué pasa cuando se genera un contracargo?

Cuando tu banco procesa un contracargo, el pago queda en estado de disputa y el colegio recibe una notificación. Esto desencadena una serie de consecuencias:

Para el colegio
El colegio pierde el monto del pago y debe presentar evidencia ante el banco para disputar el contracargo. Este proceso puede tomar de 30 a 90 días.
📋El colegio también puede recibir una penalización por parte del banco procesador.
Para la familia
El adeudo sigue vigente y tu portal queda restringido: el menú se reduce únicamente a "Datos de facturación" y solo puedes pagar con efectivo o transferencia (la tarjeta se deshabilita) mientras el contracargo esté pendiente.
El pago disputado sigue apareciendo como pagado en el historial del colegio (Cometa ya le depositó ese dinero al colegio); lo que queda pendiente es un saldo que debes cubrir directamente con Cometa, no con el colegio.
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Contacta al equipo de soporte de Cometa

La resolución del contracargo la gestiona el equipo de Cometa, no el colegio. Escríbenos con tu nombre y el de tu hijo/a para que podamos identificar el pago en disputa.

WhatsApp
+52 1 55 3245 2644
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Paga el cargo de contracargo para desbloquear tu portal

Una vez identificado el pago en disputa, nuestro equipo carga en tu perfil un cargo por el monto del contracargo. Ese cargo aparece en tu portal como cualquier otro pago pendiente.

Paga ese cargo desde el portal (con efectivo o transferencia, ya que la tarjeta queda deshabilitada mientras dure el contracargo) y tu acceso se restablecerá, normalmente el mismo día.
No hace falta que tramites nada con tu banco ni que nos envíes un folio de cancelación: la resolución ocurre por completo dentro del portal.