Soporte
Mi pago no se ve reflejado
Si realizaste un pago y no aparece en tu historial, puede deberse a los tiempos normales de procesamiento. Aquí te explicamos cuándo esperar y qué hacer si el problema persiste.
Primero verifica los tiempos de acreditación
Los pagos por SPEI pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles. Los realizados fuera de horario bancario o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil.
¿Cuándo NO es un error?
Pagaste por SPEI y aún no han pasado 48 horas hábiles — es normal, espera antes de reportarlo.
El pago se realizó en fin de semana o día festivo — se procesará el siguiente día hábil.
El pago aparece como "En proceso" — todavía está siendo procesado por el banco, no es un error.
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Espera el tiempo de acreditación
Antes de reportar, asegúrate de que ya pasó el tiempo esperado según tu método de pago. Muchos casos se resuelven solos al esperar un poco más.
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Verifica que el cargo se aplicó en tu banco
Revisa tu estado de cuenta o app bancaria para confirmar si el cargo fue descontado:
El cargo SÍ aparece en tu banco pero no en el portal → el pago fue procesado pero aún no se sincroniza. Continúa al paso 3.
El cargo NO aparece en tu banco → el pago no se completó. Intenta realizarlo nuevamente desde el portal.
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Reúne tu comprobante de pago
Antes de contactar soporte, ten a la mano tu comprobante. Puede ser:
El PDF o correo de confirmación que te envió el portal al pagar.
El screenshot del estado de cuenta o app de tu banco donde se ve el cargo.
En caso de SPEI: el comprobante de pago que contenga la clave de rastreo (CLAVE RASTREO) — es el número único que identifica tu transferencia ante los bancos.
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Contacta a soporte con tu comprobante
Escríbenos por WhatsApp y envíanos el comprobante. Lo revisamos y resolvemos lo antes posible:
Entre más información compartas (monto, fecha, método de pago y comprobante), más rápido podremos identificar y resolver tu caso.