Pagos
Domiciliación de pagos
La domiciliación te permite que tus colegiaturas se cobren automáticamente, sin que tengas que hacer nada antes de cada fecha de vencimiento. Aquí te explicamos cómo funciona y cómo gestionarla desde tu portal.
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¿Qué es la domiciliación?
La domiciliación (o autopago) es un cargo automático a tu cuenta bancaria o tarjeta de débito que cubre tus colegiaturas sin que tengas que recordar la fecha de cada pago.
La adhesión es por tutor + colegio, no por alumno. Si tienes hijos en colegios diferentes, deberás domiciliarte de forma independiente en cada uno.
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Cómo activar una domiciliación
El proceso es completamente desde tu portal (ni el colegio ni el equipo de soporte pueden hacerlo por ti): ingresas a la sección Domiciliación, tocas "Quiero domiciliar mis pagos", vinculas una sola vez tu CLABE interbancaria o tarjeta de débito y eliges qué conceptos domiciliar ("Domiciliar" por concepto o "Domiciliar todos los conceptos").
La domiciliación solo está disponible en los colegios que la tienen habilitada. Si no ves la sección Domiciliaciones en tu menú, aún no está disponible para tu colegio.
La domiciliación acepta CLABE interbancaria y tarjeta de débito. No acepta tarjetas de crédito. Si solo tienes una tarjeta de crédito, deberás pagar de forma manual. Además, algunos bancos (por ejemplo Nu) no son aceptados por el procesador para domiciliar: en ese caso usa otro medio o paga de forma manual.
No todos los bancos son compatibles con la domiciliación (por ejemplo, Nu). Si tu banco no aparece o la vinculación falla, intenta con otra cuenta o tarjeta, o realiza tus pagos de forma manual.
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¿Qué cuotas puedo domiciliar?
No todas las cuotas son elegibles para el cobro automático. Para que una cuota pueda domiciliarse, se deben cumplir estas condiciones:
Debe haber al menos 2 cuotas pendientes de pago.
No debes tener cuotas vencidas de periodos anteriores sin pagar.
Los conceptos que el colegio marcó como pago directo en el colegio nunca se pueden domiciliar.
Si a un concepto ya solo le queda una cuota pendiente, no puedes empezar a domiciliarlo (por eso hace falta el mínimo de 2). Si el concepto ya estaba domiciliado, esa última cuota se sigue cobrando en automático.
Si tienes una cuota vencida, primero deberás pagarla manualmente para poder continuar con la domiciliación de los próximos pagos.
Protección contra doble cobro: Si una cuota ya fue domiciliada por otro tutor relacionado con el mismo alumno, esa cuota no estará disponible para volver a domiciliarse. Esto es intencional y evita que se cobre dos veces.
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¿Cuándo se realiza el cobro?
El sistema hace 2 intentos de cobro por cuota, en dos fechas fijas antes de su vencimiento (días naturales, no hábiles):
Si un intento cae en fin de semana o feriado bancario, se recorre al siguiente día hábil. Los dos intentos nunca se fusionan: si al recorrerse quedan pegados, el reintento sale el día hábil siguiente.
Horario de corte: cada cobro se prepara el día anterior, hasta las 15:40 h (hora de México) — también sábados y domingos: el cobro del lunes se prepara el domingo. Si te domicilias después de esa hora, esa cuota entra al siguiente intento. Una cuota que vence en menos de 4 días ya no se puede domiciliar (el corte es 4 días antes del vencimiento, a las 15:40 h): esa cuota se paga manualmente y las siguientes del mismo concepto sí se pueden seguir domiciliando.
Si ninguno de los 2 intentos logra cobrar, solo esa cuota se libera para pago manual — tu domiciliación sigue activa y las cuotas siguientes se seguirán cobrando automáticamente.
¿Ya te cobraron pero el portal sigue diciendo que debes? Es normal: tu banco descuenta el dinero el día del intento, pero Cometa lo confirma hasta el siguiente día hábil. Espera ese plazo antes de reportarlo.
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Estados de tus cuotas
Desde el portal puedes ver el estado de cada cuota domiciliada. Aquí te explicamos qué significa cada uno:
Cuota vencida
La cuota ya venció y debes pagarla manualmente antes de poder domiciliar los próximos pagos.Mensaje en el portal: "Venció: [fecha]. Págala para domiciliar los próximos pagos."Pago manual: Sí
Por vencer / fuera del cobro automático
La cuota ya no alcanzó a entrar en el próximo intento automático. Puedes pagarla manualmente para que tus próximos pagos sigan en automático.Mensaje en el portal: "Vence: [fecha]. Ya no alcanza el cobro automático. Págala para que tus próximos pagos sigan en automático."Pago manual: Sí
Cobro en proceso / reintentando
El sistema ya intentó realizar el cobro y volverá a intentarlo en la siguiente fecha programada.Mensaje en el portal: "Lo intentamos cobrar N vez(es). Volvemos a intentarlo el [fecha]."Pago manual: No — espera el reintento
Mientras el cobro está en proceso de reintento, no realices un pago manual para esa misma cuota.
No se pudo cobrar
Se agotaron los intentos automáticos. Debes pagar esta cuota manualmente desde el portal.Mensaje en el portal: "Lo intentamos cobrar N veces, pero no fue posible."Pago manual: Sí
Cobro en camino (diste de baja tu domiciliación)
Cancelaste la domiciliación cuando el cobro de esta cuota ya estaba enviado al banco. No se puede frenar: hay que esperar el resultado. Si el cobro entra, la cuota queda pagada; si falla, se libera para que la pagues manualmente.Pago manual: No — espera el resultado
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Gestionar o cancelar una domiciliación
Puedes administrar tu domiciliación en cualquier momento directamente desde tu portal, sin necesidad de contactar al colegio.
Cambiar la cuenta bancaria o tarjeta
Desde "Domiciliación → Gestionar" tienes el botón "Cambiar cuenta" para reemplazar tu CLABE o tarjeta. Ten en cuenta que esto cancela todas tus domiciliaciones activas en ese colegio: después de vincular el nuevo medio de cobro tendrás que volver a domiciliar cada concepto.
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Casos frecuentes
¿Qué pasa si cambia el monto de una cuota?
El monto del cobro automático se actualiza automáticamente si hay un cambio (por ejemplo, por un nuevo precio, una beca o un descuento). Tu domiciliación no se cancela y no tienes que volver a activarla.
Si el monto queda en $0 (por ejemplo, una beca o descuento del 100%), ese cobro se da de baja, pero el concepto sigue domiciliado y, si el monto vuelve a subir, el cobro se arma solo.
Si el monto sigue siendo mayor a $0, se actualiza lo que se intentará cobrar.
Si el saldo queda por debajo del mínimo que tu banco acepta cobrar, esa cuota no entra al flujo automático y deberás pagarla manualmente.
¿Qué pasa si pago manualmente una cuota domiciliada?
Si pagas esa cuota por otro medio antes de que se ejecute el cobro automático, el sistema cancela el cobro pendiente de esa cuota para evitar un doble cargo. Las demás cuotas del concepto siguen domiciliadas. Si tu pago manual fue parcial, el cobro automático se ajusta al saldo restante.
¿Qué pasa si un alumno se da de baja?
Si un alumno se da de baja o se desasigna un concepto, los cobros automáticos relacionados se detienen automáticamente para evitar cargos indebidos.No necesitas hacer ninguna acción adicional para detener esos cobros.
¿Qué pasa si el colegio cambia su sistema de domiciliación?
Las domiciliaciones anteriores no se trasladan automáticamente. Si tu colegio hace un cambio de sistema, tendrías que volver a domiciliarte desde tu portal.