Pagos

Eliminar un pago en proceso

3 min de lectura5 pasos

Si realizaste un pago y aparece como "En Proceso" por más tiempo del esperado, puedes cancelarlo directamente desde el portal antes de que sea procesado por el banco.

¿Cuándo se puede cancelar?Esto aplica a pagos por transferencia o efectivo que generaste en el portal pero aún no completaste en el banco o en la tienda — no a un pago con tarjeta ya confirmado.
Pago por transferencia
Puedes cancelarlo en cualquier momento mientras no hayas hecho el depósito. La ficha expira sola a las 72 horas.
Pago en efectivo
Puedes cancelarlo en cualquier momento mientras no hayas pagado en el punto autorizado. La ficha expira sola a las 48 horas.
Si el pago ya fue realizado en el banco o la tienda, no es posible cancelarlo desde el portal. En ese caso, contacta a soporte para recibir ayuda.

¿El botón de cancelar no aparece?

Si no ves la opción de cancelar, significa que el pago ya fue procesado por el banco.
Si ves el cargo en tu estado de cuenta bancario pero no aparece en el portal, consulta el tutorial "Mi Pago no se ve Reflejado" para resolver este caso.
1

Ingresa al portal

Accede al portal con tu número de celular o correo, usando el enlace de acceso que recibiste.

portal.getcometa.com
2

Ve a Pagos pendientes

En la pantalla principal del portal selecciona:

Pagos pendientes
El Historial de pagos solo muestra pagos ya acreditados; los pagos en proceso se gestionan desde Pagos pendientes.
3

Identifica el pago en proceso

Busca el pago que deseas cancelar. Estará marcado con uno de estos estados:

⏳ En proceso⏳ Pendiente
4

Selecciona la opción de cancelar

Toca o haz clic en el pago y busca la opción para cancelarlo:

Cancelar pagoEliminar
5

Confirma la cancelación

El portal te pedirá confirmación. Una vez cancelado, el cargo no se aplicará.

¡Listo! El pago ha sido cancelado exitosamente y no se realizará ningún cargo a tu cuenta.