Soporte
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre el Portal Cometa, pagos, facturación, soporte y seguridad.
Acceso al portal
¿Por qué no me llega mi enlace de acceso?
Verifica que el número o correo sea exactamente el que el colegio tiene registrado. Revisa también tu bandeja de spam. Si es por WhatsApp y no llega, puede deberse a que tengas bloqueados los mensajes de empresa: escríbenos directamente por WhatsApp desde tu número para que te ayudemos a levantar el bloqueo.
Si el problema persiste, contacta a la administración de tu colegio para confirmar que tus datos estén actualizados en el sistema.
¿Puedo cambiar mi número de celular?
Sí, pero el teléfono no es editable desde el portal: escríbenos por WhatsApp al equipo de soporte de Cometa y lo actualizamos por ti. Tenemos un tiempo de respuesta de 5 a 10 minutos una vez que confirmes tus datos (nombre del tutor, alumno, colegio, y tu correo/teléfono actual y nuevo).
¿El portal funciona en cualquier celular?
Sí. El portal web funciona en el navegador de cualquier celular o computadora.
Pagos
¿Mis datos de tarjeta están seguros?
Sí. Los pagos se procesan a través de procesadores certificados PCI-DSS. Cometa no almacena los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.
Tu información financiera está protegida con los más altos estándares de seguridad de la industria.
¿Por qué no aparece mi pago en el portal?
Los tiempos de acreditación varían según el método de pago:
Si ya pasó ese tiempo y aún no aparece, consulta el tutorial "Mi Pago no se ve Reflejado".
¿Puedo pagar más de una colegiatura a la vez?
Sí. En la pantalla principal puedes seleccionar varias colegiaturas pendientes (de uno o varios hijos) marcando su casilla y pagarlas juntas en un solo pago. Si tienes hijos en colegios distintos, usa el selector de escuela del portal para cambiar entre ellos: no necesitas números de celular ni cuentas diferentes.
¿Puedo comprar boletos de eventos, uniformes u otros artículos desde el portal?
Si tu colegio los publica, sí: desde el menú "Tienda en Línea" puedes comprar conceptos opcionales como boletos de eventos, uniformes o artículos escolares. A diferencia de una colegiatura, un concepto opcional sin pagar no genera recargos ni bloquea el pago de otros conceptos. Tu comprobante queda disponible en Historial de pagos.
El inventario y el precio de cada artículo los define tu colegio. Si un artículo aparece agotado, la reposición depende de la escuela, no de Cometa.
Facturación
¿Puedo facturar pagos de meses anteriores?
Solo puedes facturar pagos dentro del mismo mes natural, y esa refacturación requiere autorización del colegio. Pasado ese período, casi nunca es posible porque el mes ya quedó contablemente cerrado: consulta directamente con tu colegio.
¿Qué uso de CFDI debo seleccionar?
No es necesario elegirlo: el portal asigna el uso de CFDI automáticamente según las reglas del SAT y el tipo de concepto (colegiatura, inscripción, etc.), y no se puede editar. Para colegiaturas, lo habitual es el uso D10 – Pagos por servicios educativos, aunque no aplica para todos los regímenes fiscales (por ejemplo, el régimen 626 – RESICO no admite D10).
Si tienes dudas sobre tu situación fiscal particular, consulta con tu contador.
Seguridad y privacidad de datos en Cometa
¿Dónde se guardan los datos de mi institución?
Los datos de las instituciones que usan Cometa se guardan en Amazon Web Services (AWS), uno de los proveedores de nube más seguros y usados en el mundo, elegido también por bancos, gobiernos, escuelas y empresas de tecnología.
Nuestra plataforma opera en ambientes separados y protegidos, con controles de acceso estrictos, monitoreo constante y medidas diseñadas para evitar accesos no autorizados, pérdida de información o cambios indebidos. También hacemos respaldos periódicos y contamos con planes de recuperación ante fallas, para que el servicio esté siempre disponible.
¿Qué medidas de seguridad tiene Cometa?
La seguridad de la información es una prioridad para Cometa. Contamos con un programa integral de seguridad que protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de nuestros clientes. Entre las medidas que aplicamos están:
- Cifrado (TLS) de la información cuando viaja entre sistemas.
- Acceso basado en roles: cada persona ve solo lo necesario para su trabajo.
- Monitoreo continuo de la infraestructura y las aplicaciones.
- Registro y trazabilidad de las actividades importantes dentro de la plataforma.
- Separación de la información sensible por ambientes.
- Actualización constante de nuestra tecnología para corregir vulnerabilidades.
- Políticas de seguridad para todo nuestro equipo, contratistas y proveedores.
- Capacitación periódica en seguridad de la información.
- Protocolos formales para responder ante cualquier incidente.
Contamos con un Programa Escrito de Seguridad de la Información (WISP) que define nuestras políticas de protección de datos. Además, nuestro equipo de tecnología sigue un Ciclo de Vida de Desarrollo Seguro: la seguridad se revisa desde el diseño de cada función hasta después de su lanzamiento, incluyendo revisión de código y evaluación de riesgos.
¿Tienen alguna certificación de seguridad?
Actualmente estamos en proceso de certificación PCI DSS, el estándar internacional para proteger la información de pagos y tarjetas. Además, seguimos políticas y controles internos alineados con las mejores prácticas de la industria financiera y tecnológica: protección de datos, control de accesos, monitoreo, trazabilidad, gestión de incidentes y desarrollo seguro de software. La seguridad es un proceso de mejora continua: revisamos y fortalecemos nuestros controles de forma periódica.
¿Qué pasa si ocurre un incidente de seguridad?
Contamos con procedimientos formales para atender incidentes de seguridad, orientados a reducir riesgos y restablecer la operación de forma segura y rápida. Si detectamos un incidente, activamos de inmediato nuestros protocolos internos, que incluyen:
- Contener y mitigar el problema de inmediato.
- Investigar qué pasó y qué tanto pudo afectar.
- Identificar el alcance de lo ocurrido.
- Aplicar medidas correctivas y preventivas.
- Reforzar el monitoreo para evitar que se repita.
- Documentar y dar seguimiento al incidente.
Si el incidente pudiera afectar a tu institución, te avisamos en cuanto confirmamos la información, explicándote qué pasó, qué hicimos y qué te recomendamos hacer.
¿Los papás o tutores usan usuario y contraseña para entrar a la plataforma?
No. En lugar de usuario y contraseña, cada papá o tutor recibe un enlace personal ("magic link") por WhatsApp o correo para entrar directamente a su cuenta — puedes ver el paso a paso en Cómo ingresar al Portal Cometa.
El enlace es personal e intransferible: quien lo tenga puede entrar a esa cuenta, así que no debe compartirse, reenviarse ni prestarse a otras personas. Recomendamos a los colegios avisar a sus papás y tutores que deben mantenerlo privado.
Soporte
¿Dónde reporto un problema técnico?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos. También puedes escribirnos por correo: