Soporte
Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre el Portal Cometa, pagos, facturación y soporte.
Acceso al portal
¿Por qué no me llega mi enlace de acceso?
Verifica que el número o correo sea exactamente el que el colegio tiene registrado. Revisa también tu bandeja de spam. Si es por WhatsApp y no llega, puede deberse a que tengas bloqueados los mensajes de empresa: escríbenos directamente por WhatsApp desde tu número para que te ayudemos a levantar el bloqueo.
Si el problema persiste, contacta a la administración de tu colegio para confirmar que tus datos estén actualizados en el sistema.
¿Puedo cambiar mi número de celular?
Sí. Comunícate con la administración de tu colegio para que actualicen el número en el sistema. El cambio se verá reflejado al siguiente acceso.
¿El portal funciona en cualquier celular?
Sí. El portal web funciona en el navegador de cualquier celular o computadora.
Pagos
¿Mis datos de tarjeta están seguros?
Sí. Los pagos se procesan a través de procesadores certificados PCI-DSS. Cometa no almacena los datos completos de tu tarjeta en ningún momento.
Tu información financiera está protegida con los más altos estándares de seguridad de la industria.
¿Por qué no aparece mi pago en el portal?
Los tiempos de acreditación varían según el método de pago:
Si ya pasó ese tiempo y aún no aparece, consulta el tutorial "Mi Pago no se ve Reflejado".
¿Puedo pagar más de una colegiatura a la vez?
Depende de la configuración de tu colegio. Si tienes varios hijos inscritos, es posible que puedas verlos en la misma cuenta o necesites acceder con diferentes números de celular.
Facturación
¿Puedo facturar pagos de meses anteriores?
Solo puedes facturar pagos dentro del mismo mes natural. Pasado ese período, el colegio deberá gestionar el CFDI directamente.
¿Qué uso de CFDI debo seleccionar?
No es necesario elegirlo: el portal asigna el uso de CFDI automáticamente según las reglas del SAT y el tipo de concepto (colegiatura, inscripción, etc.), y no se puede editar. Para colegiaturas, lo habitual es el uso D10 – Pagos por servicios educativos, aunque no aplica para todos los regímenes fiscales (por ejemplo, el régimen 626 – RESICO no admite D10).
Si tienes dudas sobre tu situación fiscal particular, consulta con tu contador.
Soporte
¿Dónde reporto un problema técnico?
Escríbenos por WhatsApp y te ayudamos: